Kargo politikası

Kargo Politikası

Son güncelleme: 22 Eylül 2026

Bulgaristan'a, Avrupa Birliği'nin tüm ülkelerine ve dünyadaki çoğu ülkeye kargo göndermekteyiz. Adresiniz için kesin fiyat ve beklenen süre, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

1. Sipariş İşleme

  • İş günü saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargo şirketine teslim edilir.
  • Saat 15:00'den sonra, cumartesi, pazar ve resmi tatiller de verilen siparişler bir sonraki iş günü gönderilir.
  • Sipariş alındığında bir onay e-postası ve gönderildiğinde takip numarasıyla bir başka e-posta alacaksınız.
  • İndirim ve kampanya dönemlerinde işleme 2 iş gününe kadar sürebilir.

2. Bulgaristan'a Kargo

  • Kargo Şirketleri: Econt (ofis, otomat veya adres), Pigeon ve ExpressOne.
  • Fiyat: 100 €'ya kadar siparişler için 3 €; 100 €'dan fazla siparişler için ücretsiz kargo.
  • Süre: Gönderildikten sonra 1–3 iş günü.
  • Kapıda Ödeme: Econt ile kargo seçeneğinde mevcuttur.
  • İnceleme ve Test: Econt ile kargo seçeneğinde mevcuttur. Kargo görevlisinin önünde paketi açabilir ve ödeme yapmadan önce ürünleri reddedebilirsiniz.

3. Avrupa Birliği'ne Kargo

  • Kargo Şirketleri: DPD, GLS, DHL ve ülkeye göre ortağı olan kargo şirketleri.
  • Fiyat: 199,99 €'ya kadar siparişler için 5 €'dan başlayarak; 200 €'dan fazla siparişler için ücretsiz kargo. Ülkeniz için kesin fiyat ödeme sayfasında hesaplanır.
  • Süre: Gönderildikten sonra ülkeye bağlı olarak 3–8 iş günü.
  • İnceleme ve Test: DHL ve GLS ile kargo seçeneğinde mevcuttur, hizmet alıcı ülkede sunuluyorsa. DPD ile kargo seçeneğinde mevcut değildir.
  • Paketler AB içinde olduğundan, gümrük vergisi ve ek harç ödenmez.

4. Avrupa Birliği Dışına Kargo

  • Kargo Şirketi: DHL Express ve ortağı olan kargo şirketleri.
  • Fiyat ve Süre: Ülke ve paket ağırlığına göre otomatik olarak hesaplanır ve sipariş onayından önce gösterilir. Tahmini süre: 3–10 iş günü.
  • Gümrük Vergisi ve Harçlar: Site fiyatları, alıcı ülkenin ithalatçı gümrük vergisi, KDV ve harçlarını içermez. Bunlar yerel gümrük makamları veya kargo şirketi tarafından kargoda belirlenip tahsil edilir ve alıcının sorumluluğundadır. Gümrük harçları nedeniyle paketi reddederseniz, bize geri gönderme maliyeti iade edilen tutardan düşülür.
  • İnceleme ve Test: DHL ile kargo seçeneğinde mevcuttur, hizmet alıcı ülkede sunuluyorsa.

5. Paket Takibi

Her paketin gönderildiğinde e-posta ile aldığınız bir takip numarası vardır. Hareketi ilgili kargo şirketinin web sitesinde takip edebilirsiniz. Siparişten 2 iş günü sonra numara almadıysanız shop@roberto.bg adresine yazın.

6. Paket Alımı

  • Lütfen alırken ambalajı kontrol edin. Görünür şekilde hasar görmüşse, kargo görevlisinden protokol hazırlamasını isteyin ve bize aynı gün fotoğraf ile haber verin – böylece kargo şirketine karşı talepte bulunabilir ve en kısa sürede size yeni ürün gönderebiliriz.
  • Kargo şirketi belirtilen telefon numarasıyla sizinle iletişime geçecektir. Paketi iki teslimat denemesinden sonra almadıysanız veya kargo şirketinin süresi içinde ofis/otomattan almadıysanız, paket bize geri gönderilir. Yeniden gönderilmesi için sizinle iletişime geçeceğiz; Bulgaristan dışındaki kargoların yeniden gönderme maliyeti müşterinin sorumluluğundadır.
  • Yanlış adres veya telefon numarası verdiyseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin – paket henüz kargo şirketine teslim edilmediyse verileri düzelteceğiz.

7. Gecikmeler

Süreler tahminidir ve kargo şirketine bağlıdır. Mücbir sebepler, grevler, ekstrem hava koşulları veya yoğun dönemler (Kara Cuma, Noel tatilleri) halinde gecikmeler yaşanabilir. Paket siparişten 30 gün içinde ulaşmazsa, onu reddedip ödediğiniz tutarın tam iadesini alma hakkınız vardır.

8. İletişim

E-posta: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
"Roberto – Velingrad" EOOD, bul. "Sadilink" No. 115, 4600 Velingrad, Bulgaristan