כללי ציווי

מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 9 בספטמבר 2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד „רוברטו – ולינגראד" בע״מ („אנו", „Roberto Fashion") אוספת, משתמשת, שומרת ומגינה על הנתונים האישיים שלכם כאשר אתם מבקרים באתר roberto.bg, מבצעים הזמנה, יוצרים חשבון לקוח, נרשמים לניוזלטר שלנו או יוצרים עמנו קשר. המדיניות נערכה בהתאם לתקנה הכללית להגנת מידע (תקנה (EU) 2016/679, „GDPR") ולחוק להגנת הנתונים האישיים של הרפובליקה של בולגריה.

1. מנהל הנתונים האישיים

„רוברטו – ולינגראד" בע״מ
EIK: 207431852 | מספר מע״מ: BG207431852
משרד רשום וכתובת הנהלה: רחוב „סב. סב. קיריל אי מתודי" מס׳ 3, 4600 ולינגראד, בולגריה
בית מסחרי: שדרות „סאדינניה" מס׳ 115, 4600 ולינגראד
Имейл: shop@roberto.bg | Телефон: +359 892 030 004

איש קשר בעניינים הקשורים לנתונים אישיים: מירוסלב טיופקצ׳ייב, דוא״ל: miroslav@tyufekchiev.com, טלפון: +359 892 030 004.

2. אילו נתונים אישיים אנו אוספים

  • נתוני זיהוי ויצירת קשר: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
  • נתוני הזמנות ותשלומים: פריטים שנרכשו, מידות, סכום ההזמנה, היסטוריית הזמנות, החזרות ותלונות, אמצעי התשלום. איננו שומרים מספרי כרטיסי בנק – התשלומים מעובדים על ידי Stripe ו-Shopify Payments, שהן מוסדות תשלומים מורשים.
  • נתוני חשבון לקוח: שם משתמש, סיסמה (בצורה מוצפנת), כתובות שמורות, רשימת משאלות, העדפות.
  • נתוני חיוב של ישויות משפטיות: שם, מספר EIK/מע״מ, כתובת, מנהל חשבונות.
  • תקשורת: תוכן הודעות הדוא״ל, ההודעות והשיחות שאנו מחליפים עמכם.
  • נתונים טכניים ונתוני התנהגות: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, דפים ומוצרים שנצפו, פריטים שנוספו לעגלת הקניות, מקור הביקור – נאספים באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות (ראו סעיף 5).

3. לאילו מטרות ועל איזה בסיס משפטי אנו משתמשים בנתונים

  • הוצאה לפועל של ההזמנה והחוזה עמכם (סעיף 6, פסקה 1, אות „ב" GDPR): קבלה ועיבוד של ההזמנה, תשלום, הנפקת חשבונית, משלוח באמצעות שליח, עיבוד החזרות, החלפות ותלונות, שירות לקוחות.
  • עמידה בחובות חוקיות (סעיף 6, פסקה 1, אות „ג" GDPR): דיווח חשבונאי ומס, מענה לבקשות של רשויות המדינה, ועמידה בחובות לפי חוק הגנת הצרכן.
  • שיווק ישיר בהסכמתך (סעיף 6, פסקה 1, אות „א" GDPR): שליחת עלוני דוא״ל, מבצעים והצעות מותאמות אישית באמצעות פלטפורמת Klaviyo. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות הקישור „הסרה מרשימת התפוצה" בכל דוא״ל או באמצעות פנייה אלינו.
  • ניתוח התנהגות המשתמשים ומחקרי שוק (סעיף 6, פסקה 1, אות „ו" GDPR – אינטרס לגיטימי, ובנוגע לעוגיות – הסכמתך): הבנת אופן השימוש באתר, שיפור המגוון, העיצוב וחוויית הלקוח.
  • פרסום ברשתות חברתיות ובמנועי חיפוש (בכפוף להסכמתך לעוגיות שיווקיות): הצגת פרסומות רלוונטיות באמצעות Meta (Facebook/Instagram) ו-Google, לרבות שיווק מחדש למבקרים באתר.
  • אבטחה ומניעת הונאות (אינטרס לגיטימי): הגנה על האתר, החשבונות והתשלומים.

4. עם מי אנו משתפים את הנתונים שלך

איננו מוכרים את הנתונים האישיים שלך. אנו משתפים אותם רק עם שותפים המסייעים לנו לספק לך שירות, תוך הקפדה על אמצעי הגנה חוזיים וחוקיים:

  • Shopify International Ltd. – הפלטפורמה שעליה פועלת החנות (אירוח, עיבוד הזמנות, Shopify Payments);
  • Stripe – עיבוד תשלומים בכרטיס;
  • BaseLinker – מערכת לניהול הזמנות, מלאי ודוא״ל עסקאות;
  • חברות שליחויות – Econt, DPD, DHL, GLS וחברות שליחויות אחרות, המסופקות באמצעות מתווכים לשירותי שליחויות, לצורך מסירה והחזרה של משלוחים;
  • Klaviyo – פלטפורמה לשיווק בדוא״ל (רק בכפוף להסכמתך לקבלת עלון);
  • Meta Platforms ו-Google – שירותי פרסום וניתוח (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads), רק בכפוף להסכמתך לעוגיות הרלוונטיות;
  • משרד הנהלת חשבונות ובנקים נותני שירותים – לצורכי דיווח חשבונאי ועיבוד תשלומים והחזרים;
  • רשויות ציבוריות – כאשר הדבר נדרש על פי דין (רשות המסים הלאומית, הוועדה להגנת הצרכן, בית משפט ואחרים).

אם הזמנתם את המוצר שלנו דרך זירת מסחר (לדוגמה AboutYou, Skroutz), הפלטפורמה הרלוונטית היא בעלת שליטה עצמאית בנתונים שלכם, וחלה מדיניות הפרטיות שלה.

5. קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות. בביקורכם הראשון אנו מציגים לכם באנר שבאמצעותו תוכלו לאשר או לדחות קובצי Cookie שאינם הכרחיים ולשנות את בחירתכם בכל עת.

  • קובצי Cookie חיוניים בהחלט – מבטיחים את פעולת עגלת הקניות, התשלום והאבטחה. אינם דורשים הסכמה.
  • קובצי Cookie אנליטיים (Google Analytics, Shopify Analytics) – נתונים סטטיסטיים על ביקורים ועל התנהגות המשתמשים.
  • קובצי Cookie שיווקיים (Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo) – פרסומות מותאמות אישית ומדידת יעילותם של קמפיינים.

ניתן להגביל את קובצי ה-Cookie גם באמצעות הגדרות הדפדפן שלכם, אך הדבר עלול להשפיע על תפקוד האתר.

6. העברת נתונים מחוץ לאיחוד האירופי/לאזור הכלכלי האירופי

חלק מהספקים שלנו (Shopify, Stripe, Klaviyo, Meta, Google) עשויים לעבד נתונים בארה״ב או במדינות אחרות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי. במקרים אלה, ההעברה מבוססת על החלטת נאותות של הנציבות האירופית (לרבות EU-U.S. Data Privacy Framework) או על סעיפים חוזיים סטנדרטיים של הנציבות האירופית.

7. כמה זמן אנו שומרים את הנתונים

  • נתוני הזמנות, חשבוניות ותשלומים: 10 שנים מתום השנה שבה הונפק המסמך – בהתאם לחוק החשבונאות ול-DОПК.
  • חשבון לקוח: כל עוד החשבון פעיל; במקרה של בקשת מחיקה, נסיר אותו בתוך 30 ימים, תוך שמירת הנתונים בלבד שאנו מחויבים לשמור על פי דין.
  • עיבוד תפעולי פעיל של הזמנה: עד 45 ימים לאחר המסירה (תקופת ההחזרה, ההחלפה והשירות), ולאחר מכן הנתונים מועברים לארכיון עם גישה מוגבלת.
  • תלונות ומחלוקות: עד 5 שנים לאחר סיומן (תקופת ההתיישנות הכללית).
  • שיווק: עד למשיכת הסכמתכם.
  • קובצי Cookie: בהתאם לתקופה המצוינת בבאנר קובצי ה-Cookie, אך לא יותר מ-13 חודשים.

8. זכויותיכם

אתם רשאים בכל עת:

  • да получите достъп до данните, които съхраняваме за Вас;
  • да поискате коригиране на неточни данни;
  • да поискате изтриване на данните („право да бъдеш забравен“), когато няма законово основание да ги пазим;
  • да поискате ограничаване на обработването;
  • да получите данните си в структуриран формат и да ги прехвърлите на друг администратор (преносимост);
  • да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително срещу директен маркетинг;
  • да оттеглите съгласието си, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

За упражняване на правата си ни пишете на miroslav@tyufekchiev.com или shop@roberto.bg. Ще отговорим в срок до 1 месец. Може да поискаме потвърждение на самоличността Ви, за да защитим данните Ви от неоторизиран достъп.

Ако смятате, че правата Ви са нарушени, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2, тел. 02/91-53-518, имейл: kzld@cpdp.bg, уебсайт: www.cpdp.bg.

9. Сигурност

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните: криптирана връзка (SSL/TLS), ограничен достъп на служителите на принципа „необходимост да се знае“, криптирано съхранение на паролите, обработване на плащанията единствено от сертифицирани по PCI DSS доставчици. Никоя система не е абсолютно сигурна, затова Ви препоръчваме да не изпращате чувствителна информация през незащитени канали и да пазите паролата за акаунта си.

10. Данни за деца

Сайтът е предназначен за лица над 18 години. Не събираме съзнателно данни за деца под 16 години. Ако научим, че сме събрали такива данни без съгласието на родител или настойник, ще ги изтрием незабавно.

11. Промени в настоящата политика

Можем да актуализираме настоящата политика при промяна в практиките или законодателството. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница с датата на последната актуализация. При съществени промени ще Ви уведомим по имейл или чрез известие на сайта.

12. Контакти

„Роберто – Велинград“ ЕООД, ул. „Св. Св. Кирил и Методий“ №3, 4600 Велинград
Имейл: shop@roberto.bg | Въпроси относно личните данни: miroslav@tyufekchiev.com
Телефон: +359 892 030 004