תנאי השימוש בשירות
תנאים כלליים לשימוש ולרכישה
עדכון אחרון: 9 בספטמבר 2026
1. פרטי הסוחר
החנות המקוונת roberto.bg („האתר", „החנות") מופעלת על ידי:
„Роберто – Велинград" ЕООД
ЕИК: 207431852 | מספר מע"מ: BG207431852
מקום מושב וכתובת הנהלה: רח' „סב. סב. קיריל ומתודי" 3, 4600 ולינגרד, בולגריה
בית עסק וכתובת להחזרות: שד' „סאדינניֶה" 115, 4600 ולינגרד
Имейл: shop@roberto.bg
טלפון (בולגרית, יוונית, רוסית): +359 890 115 455
טלפון (אנגלית): +359 892 030 004
רשויות פיקוח: הוועדה להגנת הצרכן (סופיה 1000, כיכר „סלבייקוב" 4А, טל' 0700 111 22, www.kzp.bg) והוועדה להגנת מידע אישי (סופיה 1592, שד' „פרופ' צבטאן לזרוב" 2, www.cpdp.bg).
2. תחולה
תנאים כלליים אלה מסדירים את היחסים בין „רוברטו – ולינגרד" בע"מ לבין כל צרכן המעיין באתר, יוצר חשבון או מבצע הזמנה. בסימון התיבה „אני מסכים לתנאים הכלליים" בעת השלמת ההזמנה, אתם מאשרים שקראתם אותם ואתם מקבלים אותם. התנאים הכלליים נערכו בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ЗЗП), לחוק המסחר האלקטרוני (ЗЕТ), לחוק בדבר אספקת תוכן דיגיטלי ושירותים דיגיטליים ומכירת טובין (ЗПЦСЦУПС) ולדין החל של האיחוד האירופי.
כדי לבצע הזמנות, עליכם להיות בני 18 לפחות או לפעול בהסכמת הורה/אפוטרופוס.
3. מוצרים, מחירים ומטבעות
- כל המחירים נקובים באירו (EUR) וכוללים מע"מ. האתר עשוי להציג את המחירים גם במטבעות אחרים לנוחותכם; המחיר הסופי, המטבע ועלויות המשלוח יוצגו בדף התשלום לפני אישור ההזמנה.
- במשלוח מחוץ לאיחוד האירופי ייתכן שתידרשו לשלם מכסים, מסי יבוא ומסים מקומיים, הנגבים על ידי רשויות המכס במדינת היעד ואינם כלולים במחיר. תשלומים אלה יחולו עליכם.
- אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח שהתמונות והתיאורים יהיו מדויקים. ייתכנו הבדלים קלים בגוני הצבעים בהשוואה למסך שלכם, והם לא ייחשבו לאי־התאמה של המוצר.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את המחירים ואת מגוון המוצרים. השינויים לא יחולו על הזמנות שכבר אושרו.
- במקרה של טעות טכנית ברורה במחיר (לדוגמה, מחיר הנמוך פי כמה ממחיר השוק), אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ההזמנה, תוך שנודיע לכם ונשיב באופן מיידי את הסכום ששולם.
4. ביצוע הזמנה וכריתת חוזה
- תבחרו פריט, מידה וצבע ותוסיפו אותו לעגלת הקניות.
- תזינו את פרטי המשלוח והחיוב ותבחרו את אופן המשלוח והתשלום.
- תעיינו בסיכום ההזמנה ותאשרו אותה באמצעות כפתור התשלום/ההזמנה.
- תקבלו הודעת דוא"ל אוטומטית המאשרת שההזמנה התקבלה. חוזה המכר ייחשב ככזה שנכרת מרגע שליחת האישור.
אם פריט מההזמנה יתברר כבלתי זמין, נודיע לכם בתוך עד 2 ימי עסקים ונציע לכם החלפה או נשיב את הסכום ששולם בתוך עד 14 ימים.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להזמנה במקרה של חשד מבוסס להתנהלות פסולה או להונאה, במקרה של אי־קבלת משלוחים באופן שיטתי מצד לקוח מסוים, או במקרה של הזמנות בכמויות מסחריות מאנשים שאינם לקוחות תאגידיים רשומים.
5. אמצעי תשלום
- כרטיס בנקאי (Visa, Mastercard ואחרים) – באמצעות Stripe ו-Shopify Payments. פרטי הכרטיס מוזנים בסביבה מאובטחת של ספק שירותי התשלום ואינם נשמרים אצלנו.
- ארנקים דיגיטליים (Apple Pay, Google Pay ואחרים), כאשר הם זמינים.
- תשלום במזומן בעת המסירה – למשלוחים בבולגריה בלבד, בעת מסירה באמצעות Econt.
6. שוברים, קודי מבצע ותוכנית נאמנות
- לשוברי מתנה יש תקופת תוקף המצוינת על גביהם, ולא ניתן להחליפם בכסף. ניתן להשתמש בשובר לרכישה אחת או למספר רכישות, עד למיצוי ערכו.
- לקודי המבצע יש תקופת תוקף מוגבלת, לא ניתן לשלבם זה עם זה אלא אם צוין אחרת, ויש להזינם לפני השלמת ההזמנה. לא ניתן להחילם למפרע.
- ההשתתפות בתוכנית הנאמנות היא התנדבותית. לנקודות אין ערך כספי, הן אינן ניתנות להעברה ומתבטלות עם סגירת החשבון. הכללים העדכניים של התוכנית מפורסמים באתר.
- בהחזרת מוצר ששולם בחלקו באמצעות שובר או הנחה, אנו מחזירים את הסכום ששולם בפועל; שווי השובר יוחזר כשובר חדש.
7. משלוח
התנאים, המועדים והמחירים למשלוח מתוארים במדיניות המשלוחים שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים כלליים אלה.
8. זכות הביטול, החזרה והחלפה
כצרכנים, עומדת לכם הזכות לבטל את החוזה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא צורך לציין סיבה. ההליך המפורט, התנאים והטופס הסטנדרטי לביטול מתוארים במדיניות ההחזרות והחזר הכספים שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים כלליים אלה.
9. אחריות חוקית ותלונות
- כל המוצרים מוצעים עם אחריות חוקית בת שנתיים להתאמה בהתאם ל-ZPTsTSUP, החל ממועד המסירה.
- אם אי־התאמה מתגלה במהלך השנה הראשונה ממועד המסירה, חזקה היא כי הייתה קיימת במועד המסירה, אלא אם הוכח אחרת.
- במקרה של אי־התאמה, עומדת לכם הזכות לבחור בתיקון או החלפה של המוצר ללא תשלום, בתוך פרק זמן סביר וללא אי־נוחות משמעותית. אם הדבר אינו אפשרי או לא יבוצע, עומדת לכם הזכות להפחתה יחסית של המחיר או לביטול החוזה ולקבלת החזר של הסכום ששולם.
- התלונה מוגשת לכתובת miroslav@tyufekchiev.com או shop@roberto.bg, בצירוף תיאור הבעיה, תמונות ומספר ההזמנה. עלויות החזרת מוצר נשוא תלונה יחולו עלינו. כל תלונה נרשמת במרשם התלונות ונענית בתוך 14 ימים.
- האחריות אינה מכסה בלאי רגיל, נזקים הנובעים משימוש בלתי הולם, תחזוקה בניגוד להוראות התווית, נזקים מכניים או שינויים שבוצעו על ידי הלקוח.
10. לקוחות עסקיים (B2B)
הזמנות של ישויות משפטיות לצורכי פעילותן העסקית אינן נכללות בהיקף ההגנה לפי החוק להגנת הצרכן. עבור שותפים מרכזיים ניתן להסכים על תנאים פרטניים לתשלום, לאספקה ולהחזרה, אשר יוסדרו בהסכם נפרד בכתב ויגברו על תנאים כלליים אלה במידה שהם שונים מהם.
11. חשבון לקוח
ניתן לבצע רכישות כאורח או ליצור חשבון. אתם אחראים על סודיות הסיסמה שלכם ועל כל הפעולות שבוצעו באמצעות חשבונכם. הודיעו לנו מיד אם אתם חושדים בגישה בלתי מורשית. ניתן לסגור את חשבונכם בכל עת באמצעות פנייה אלינו בכתב.
12. קניין רוחני
כל הטקסטים, התמונות, הלוגואים, העיצוב והסימנים המסחריים באתר הם בבעלות „רוברטו – ולינגרד" ЕООД או בבעלות מעניקי הרישיונות הרלוונטיים, ומוגנים מכוח חוק זכויות היוצרים והזכויות הקשורות אליו. השימוש בהם ללא אישור מפורש בכתב אסור.
13. ביקורות ותוכן משתמשים
הביקורות שאתם מפרסמים חייבות להינתן בתום לב ואסור שיכללו תוכן פוגעני, בלתי חוקי או מטעה. בפרסומן אתם מעניקים לנו זכות בלתי בלעדית להציגן באתר ובחומרים שיווקיים. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להסיר תוכן המפר כללים אלה.
14. אחריות
אנו עושים מאמץ להבטיח שהאתר יהיה נגיש ושהמידע בו יהיה מדויק. איננו אחראים להפסקות הנובעות מנסיבות של כוח עליון, מפעולות של צדדים שלישיים או מתחזוקה. שום דבר בתנאים כלליים אלה אינו מגביל את זכויותיכם כצרכנים מכוח הוראות החובה בדין הבולגרי ובדין האירופי.
15. נתונים אישיים
אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלכם בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
16. סכסוכים ויישוב חלופי
במקרה של מחלוקת, אנו מבקשים לפנות אלינו תחילה בכתובת shop@roberto.bg – אנו שואפים לפתור כל עניין במהירות ובתום לב. אם לא נגיע להסכמה, ניתן לפנות אל הוועדה הכללית לפישור при Комисията за защита на потребителите (גופים ליישוב סכסוכים חלופי בהתאם לחוק להגנת הצרכן, מידע באתר www.kzp.bg) או לבית המשפט הבולגרי המוסמך. הדין החל הוא דין הרפובליקה של בולגריה, אולם אין בכך כדי לשלול מצרכנים ממדינות אחרות באיחוד האירופי את ההגנה המוקנית להם מכוח הוראות החובה בדין המקומי שלהם.
17. שינויים בתנאים הכלליים
אנו רשאים לעדכן את התנאים הכלליים. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר ולא יחולו על הזמנות שבוצעו קודם לכן. לקוחות רשומים יקבלו הודעה בדוא"ל על שינויים מהותיים.
18. Контакти
„Роберто – Велинград" ЕООД
бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград, България
Имейл: shop@roberto.bg | Телефон: +359 890 115 455 (BG/GR/RU), +359 892 030 004 (EN)