כללי החזר כספים
מדיניות החזרות, החלפות והחזרים כספיים
עדכון אחרון: 9 בספטמבר 2026
אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה. אם המידה אינה מתאימה או שהמוצר אינו כפי שציפיתם, תוכלו להחזירו בקלות בהתאם לנוהל המתואר להלן.
1. זכות הביטול – 14 ימים
בהתאם לסעיף 50 לחוק להגנת הצרכן, עומדת לכם הזכות לבטל את הזמנתכם בתוך 14 ימים מהיום שבו אתם או אדם מטעמכם קיבלתם את המוצר, ללא צורך לציין סיבה. בהזמנה הכוללת מספר פריטים שנמסרו בנפרד, התקופה מתחילה עם קבלת הפריט האחרון.
זכות הביטול חלה על כל ההזמנות, ללא קשר לשאלה אם נמסרו בבולגריה, באיחוד האירופי או מחוצה לו.
2. כיצד להגיש בקשת החזרה
- בתוך תקופת 14 הימים הודיעו לנו בכתובת shop@roberto.bg (או בטלפון +359 890 115 455), תוך ציון מספר ההזמנה, הפריטים שאתם מחזירים ואופן ההחזר המועדף עליכם. תוכלו להשתמש בטופס הסטנדרטי בסוף עמוד זה, אך אין זו חובה – די בהצהרה ברורה.
- נאשר את קבלת בקשתכם ונשלח לכם הנחיות. עבור החזרות מבולגריה נשלח לכם גם שטר מטען ששולם מראש.
- שלחו את המוצר לכתובת: „רוברטו – ולינגרד" בע"מ, שדרות „סאדינני" מס' 115, 4600 ולינגרד, בולגריה, לא יאוחר מ-14 ימים לאחר שהודעתם לנו על ביטול העסקה.
אנו ממליצים לשמור את אישור המשלוח מהשליח – הוא מהווה הוכחה לכך שהחזרתם את המוצר במועד.
3. מי נושא בעלויות ההחזרה
- החזרות מבולגריה: על חשבוננו. נשלח אליכם שטר מטען ששולם מראש או נחזיר לכם את עלות השליח אם שלחתם את המוצר בעצמכם באמצעות Econt.
- החזרות ממדינות מחוץ לבולגריה: העלויות הישירות של החזרת המוצר יחולו עליכם. אנו ממליצים להשתמש במשלוח הניתן למעקב.
4. מצב הפריטים המוחזרים
זכותכם לעיין בפריט ולמדוד אותו כפי שהייתם עושים בחנות – לפתוח את האריזה, למדוד אותו בתוך מבנה ולבדוק אם הוא מתאים לכם. אנא החזירו אותו:
- עם כל התוויות המקוריות ואמצעי ההגנה (לדוגמה, מדבקה היגיינית בבגד ים);
- הנעליים – בקופסה המקורית שלהן, כאשר הקופסה מונחת באריזת משלוח נוספת ולא מודבקת ישירות;
- ללא סימני שימוש, כביסה, בושם, איפור, שיער בעלי חיים וללא נזקים.
אם הסחורה הוחזרה עם סימני שימוש החורגים מהנדרש לבדיקת אופייה, מאפייניה ותפקודה התקין (לדוגמה, נעליים שננעלו מחוץ לבית וסולייתן נשחקה, או בגד שנכבס או התלכלך), בהתאם לסעיף 55(4) לחוק הגנת הצרכן הבולגרי, אנו רשאים להפחית את סכום ההחזר באופן יחסי לירידת ערך הסחורה. במקרה כזה נודיע לכם בכתב, נצרף תמונות ונציין את סכום הניכוי, לפני ביצוע ההחזר. במקרה של נזק מהותי שהופך את מכירת הפריט לבלתי אפשרית, הניכוי עשוי להגיע למלוא שוויו, והפריט יוחזר אליכם.
5. פריטים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לסעיף 57 לחוק הגנת הצרכן הבולגרי, זכות הביטול אינה חלה על:
- הלבשה תחתונה, גרביים ובגדי ים, שבהם הוסרה מדבקת ההיגיינה או שנפתחה האריזה האטומה;
- פריטים שיוצרו או הותאמו אישית לפי הזמנתכם (רקמה, חריטה, שינוי מידה לפי מידה אישית);
- שוברי מתנה.
חריגים אלה אינם מגבילים את זכותכם להגיש תלונה בגין פגם (ראו סעיף 8).
6. החזר כספי
- אנו משיבים את מלוא הסכום ששולם, כולל עלויות המשלוח הסטנדרטיות אליכם (אם בחרתם בשיטת משלוח יקרה יותר מהשיטה הסטנדרטית, ההפרש לא יוחזר).
- ההחזר יבוצע לא יאוחר מ-14 ימים מהמועד שבו הודעתם לנו על ביטול העסקה. אנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת הסחורה בחזרה או עד שתשלחו לנו הוכחה כי שלחתם אותה – לפי המוקדם מביניהם.
- אנו משתמשים באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם (כרטיס, Apple Pay וכדומה). בתשלום במזומן בעת המסירה, ההחזר יבוצע לחשבון בנק (IBAN) שתמסרו לנו. איננו גובים עמלות עבור ההחזר.
- לאחר שנשלח את ההחזר, הבנק או חברת האשראי עשויים להזדקק ל-3 עד 10 ימי עסקים כדי לשקף אותו בחשבונכם.
- בהחזרה חלקית של הזמנה שבגינה נעשה שימוש במשלוח חינם או בקוד קידום מכירות הכולל ערך מינימלי, אנו מחשבים מחדש את ההנחה עבור הפריטים שנותרו, אם לאחר ההחזרה התנאי לקבלתה אינו מתקיים עוד.
7. החלפת מידה או דגם
אם ברצונכם במידה או בצבע אחרים, כתבו לנו לכתובת shop@roberto.bg. עבור בולגריה אנו מארגנים את ההחלפה באמצעות משלוח שליחים אחד – השליח אוסף את הפריט המוחזר ומוסר את החדש. אם המידה הרצויה אינה זמינה, נשיב לכם את כספכם. בהזמנות מחוץ לבולגריה, האפשרות המהירה ביותר היא להחזיר את הפריט ולבצע הזמנה חדשה.
8. תלונות בגין מוצר פגום או פריט שגוי
לכל המוצרים קיימת אחריות חוקית בת שנתיים להתאמה. אם קיבלתם פריט פגום, שניזוק או שונה מזה שהוזמן, או אם פגם מתגלה בשימוש רגיל, כתבו לנו לכתובת miroslav@tyufekchiev.com או shop@roberto.bg, בצירוף מספר ההזמנה, תיאור ותמונות.
- הוצאות החזרת מוצר שנושא תלונה מוטלות במלואן עלינו, ללא קשר למדינה.
- נבדוק את התלונה ונשיב בתוך 14 ימים. לפי בחירתכם, אנו מציעים תיקון או החלפה; אם הדבר אינו אפשרי או לא יבוצע בתוך פרק זמן סביר – הפחתת המחיר או החזר כספי מלא.
- האחריות אינה מכסה בלאי רגיל ונזקים הנובעים משימוש או מתחזוקה בלתי נאותים.
אם בעת קבלת המשלוח האריזה נראית פגומה, בקשו מהשליח לערוך פרוטוקול נזק והודיעו לנו באותו היום.
9. בדיקה וניסיון בעת המסירה
במשלוחים באמצעות Econt, DHL ו-GLS ניתן לבקש את האפשרות „בדיקה וניסיון" – לפתוח את החבילה בנוכחות השליח ולסרב לקבל פריטים לפני התשלום. אפשרות זו אינה זמינה במשלוח באמצעות DPD. פריטים שנדחו במהלך הבדיקה יוחזרו על חשבוננו.
10. לקוחות עסקיים
בהזמנות של ישויות משפטיות יחולו תנאי ההחזרה שסוכמו בהסכם האישי עם הלקוח. בהיעדר הסכם כאמור, יחולו תנאים אלה, למעט ההוראות הנובעות מחוק הגנת הצרכן, החלות על צרכנים בלבד.
11. טופס ביטול סטנדרטי
(יש למלא ולשלוח רק אם ברצונכם לבטל את החוזה)
אל: „רוברטו – ולינגרד" בע"מ, שד' „סאדינניֶה" מס' 115, 4600 ולינגרד, shop@roberto.bg
בזאת אני מודיע/ה כי אני מבטל/ת את החוזה שנחתם על ידי לרכישת המוצרים הבאים: ______________________________
מספר הזמנה: __________ תאריך ההזמנה: __________ תאריך קבלת ההזמנה: __________
שם הצרכן: ______________________________
כתובת הצרכן: ______________________________
IBAN להחזר כספי (במקרה של תשלום במזומן בעת המסירה): ______________________________
חתימה (רק בהגשה על גבי נייר): __________ תאריך: __________
12. פרטי קשר להחזרות ולתלונות
דוא"ל: shop@roberto.bg | תלונות: miroslav@tyufekchiev.com
טלפון: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
כתובת להחזרות: שד' „סאדינניֶה" מס' 115, 4600 ולינגרד, בולגריה