משלוח

מדיניות משלוח

עדכון אחרון: 20 באוקטובר 2026

אנו משלחים לבולגריה, לכל מדינות האיחוד האירופי ולרוב מדינות בעולם. המחיר המדויק והזמן המשוער לכתובתך מוצגים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

1. עיבוד ההזמנה

  • תקבל דוא״ל אישור בעת קבלת ההזמנה ודוא״ל שני עם מספר מעקב בעת שליחתה.
  • בתקופות של מכירות וקמפיינים, העיבוד עשוי להימשך עד 2 ימי עבודה.

2. משלוח לבולגריה

  • שליחים: Econt (לסניף, כספומט או כתובת), Sameday, Pigeon ו-ExpressOne.
  • מחיר: 3 € לסניף או כספומט ו-4 € לכתובת להזמנות עד 99,99 €; משלוח חינם להזמנות מ-100 € ומעלה.
  • זמן: 2–5 ימי עבודה.
  • משלוח בתשלום עם הקבלה: זמין בעת משלוח עם Econt.
  • בדיקה וזיהוי: זמין בעת משלוח עם Econt. אתה יכול לפתוח את החבילה מול השליח ולדחות פריטים לפני התשלום.

3. משלוח לאיחוד האירופי

  • שליחים: DPD, GLS, DHL ושליחים שותפים בהתאם למדינה.
  • מחיר: מ-5 € להזמנות עד 199,99 €; משלוח חינם להזמנות מעל 200 €. המחיר המדויק למדינתך יחושב בעמוד התשלום.
  • זמן: 3–8 ימי עבודה משלחת בהתאם למדינה.
  • בדיקה וזיהוי: זמין בעת משלוח עם DHL ו-GLS כאשר השירות זמין במדינת היעד. לא זמין בעת משלוח עם DPD.
  • מכיוון שהחבילות נמצאות בתוך האיחוד האירופי, אין חובה תעריפים והוצאות נוספות.

4. משלוח מחוץ לאיחוד האירופי

  • שליח: DHL Express ושליחים שותפים.
  • מחיר וזמן: מחושבים אוטומטית בהתאם למדינה ולמשקל החבילה ומוצגים לפני אישור ההזמנה. זמן משוער: 3–10 ימי עבודה.
  • תעריפים והוצאות: המחירים באתר אינם כוללים דמי יבוא, מס ערך מוסף והוצאות של מדינת היעד. הם נקבעים ונגבים על ידי הרשויות המכסס המקומיות או על ידי השליח בעת הסליקה והם על חשבון הנמען. אם תדחה חבילה בגלל דמי מכס, הוצאות ההחזרה אלינו יוכלו מהסכום המוחזר.
  • בדיקה וזיהוי: זמין בעת משלוח עם DHL כאשר השירות זמין במדינת היעד.

5. מעקב אחר החבילה

לכל חבילה יש מספר מעקב שאתה מקבל בדוא״ל בעת השליחה. אתה יכול לעקוב אחר התנועה שלה באתר השליח המתאים. אם לא תקבל מספר תוך 2 ימי עבודה לאחר ההזמנה, כתוב לנו ל-shop@roberto.bg.

6. קבלת החבילה

  • אנא בדוק את הערימה בעת קבלה. אם הוא נראה פגום בעליל, בקש מהשליח לערוך פרוטוקול והודע לנו באותו יום עם תמונות – כך נוכל להגיש תביעה לשליח ולשלוח לך פריט חדש בהקדם.
  • השליח יצור איתך קשר בטלפון שצוין. אם החבילה לא תתקבל לאחר שתי ניסיונות משלוח או לא תובא מהסניף/כספומט בתוך הזמן של השליח, היא תחזור אלינו. נצור איתך קשר לשליחה חוזרת; במשלוח מחוץ לבולגריה, הוצאות המשלוח החוזר הן על חשבון הלקוח.
  • אם ציינת כתובת או טלפון שגוי, אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי – נתקן את הפרטים אם החבילה עדיין לא נמסרה לשליח.

7. עיכוב

הזמנים הם משוערים ותלויים בשליח. בשל נסיבות כוח עליון, שביתות, מזג אוויר קיצוני או תקופות שיא (Black Friday, חגי חג המולד) אפשר עיכוב. אם החבילה לא תגיע תוך 30 יום מההזמנה, יש לך זכות לדחות אותה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם.

8. יצירת קשר

דוא״ל: shop@roberto.bg
טלפון: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
"Roberto – Velingrad" EOOD, bul. "Saedinenie" №115, 4600 Velingrad, Bulgaria