משלוח

מדיניות משלוחים

עדכון אחרון: 9 בספטמבר 2026

אנו מספקים משלוחים לבולגריה, לכל מדינות האיחוד האירופי ולרוב מדינות העולם. המחיר המדויק וזמן האספקה המשוער לכתובתכם מוצגים בדף התשלום לפני אישור ההזמנה.

1. עיבוד ההזמנה

  • הזמנות שבוצעו ביום עסקים עד השעה 15:00 נמסרות לשליח באותו יום.
  • הזמנות שבוצעו לאחר השעה 15:00, בשבת, ביום ראשון ובחגים רשמיים נשלחות ביום העסקים הבא.
  • תקבלו דוא"ל אישור עם קבלת ההזמנה ודוא"ל נוסף עם מספר המעקב בעת שליחתה.
  • בתקופות של מבצעים וקמפיינים, העיבוד עשוי להימשך עד 2 ימי עסקים.

2. משלוחים בבולגריה

  • חברות שילוח: Econt (למשרד, ללוקר או לכתובת), DPD ואחרות.
  • מחיר: 3 € להזמנות עד 100 €; משלוח חינם להזמנות מעל 100 €.
  • זמן אספקה: 1–3 ימי עסקים ממועד השליחה.
  • תשלום במזומן בעת המסירה: זמין במשלוחים באמצעות Econt.
  • בדיקה וניסיון: זמינים במשלוחים באמצעות Econt. ניתן לפתוח את החבילה בנוכחות השליח ולסרב לקבל פריטים לפני התשלום.

3. משלוחים באיחוד האירופי

  • חברות שילוח: DPD, GLS, DHL וחברות שילוח שותפות בהתאם למדינה.
  • מחיר: החל מ־5 € להזמנות עד 199,99 €; משלוח חינם להזמנות מעל 200 €. המחיר המדויק למדינתכם מחושב בדף התשלום.
  • זמן אספקה: 3–8 ימי עסקים ממועד השליחה, בהתאם למדינה.
  • בדיקה וניסיון: זמינים במשלוחים באמצעות DHL ו־GLS, כאשר השירות מוצע במדינת היעד. אינם זמינים במשלוחים באמצעות DPD.
  • מאחר שהמשלוחים מתבצעים בתוך האיחוד האירופי, לא חלים מכסים או חיובים נוספים.

4. משלוחים מחוץ לאיחוד האירופי

  • חברת שילוח: DHL Express וחברות שילוח שותפות.
  • מחיר וזמן אספקה: מחושבים אוטומטית בהתאם למדינה ולמשקל החבילה ומוצגים לפני אישור ההזמנה. זמן משוער: 3–10 ימי עסקים.
  • מכסים ועמלות: מחירי האתר אינם כוללים מכסי יבוא, מע"מ ועמלות של מדינת היעד. אלה נקבעים ונגבים על ידי רשויות המכס המקומיות או על ידי חברת השילוח בעת המסירה וחלים על חשבון הנמען. אם תסרבו לקבל את החבילה בשל מכסי יבוא, עלויות החזרתה אלינו ינוכו מהסכום שיוחזר.
  • בדיקה וניסיון: זמינים במשלוחים באמצעות DHL, כאשר השירות מוצע במדינת היעד.

5. מעקב אחר החבילה

לכל חבילה יש מספר מעקב, שתקבלו בדוא"ל בעת שליחתה. ניתן לעקוב אחר תנועתה באתר חברת השילוח הרלוונטית. אם לא תקבלו מספר מעקב בתוך 2 ימי עסקים ממועד ההזמנה, כתבו לנו לכתובת shop@roberto.bg.

6. קבלת החבילה

  • אנא בדקו את האריזה בעת קבלתה. אם היא פגומה באופן נראה לעין, בקשו מהשליח לערוך פרוטוקול והודיעו לנו באותו יום בצירוף תמונות – כך נוכל להגיש תביעה לחברת השילוח ולשלוח לכם פריט חדש במהירות האפשרית.
  • חברת השילוח תיצור עמכם קשר בטלפון שמסרתם. אם החבילה לא תתקבל לאחר שני ניסיונות מסירה או לא תיאסף מהמשרד/הלוקר בתוך התקופה שנקבעה על ידי חברת השילוח, היא תוחזר אלינו. ניצור עמכם קשר לצורך שליחה חוזרת; במשלוחים מחוץ לבולגריה, עלויות השליחה החוזרת חלות על הלקוח.
  • אם ציינתם כתובת או מספר טלפון שגויים, אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי – נתקן את הפרטים אם החבילה טרם נמסרה לחברת השילוח.

7. עיכובים

הזמנים הם משוערים ותלויים בחברת השילוח. בנסיבות של כוח עליון, שביתות, מזג אוויר קיצוני או תקופות עומס (בלאק פריידי, חגי חג המולד) ייתכנו עיכובים. אם החבילה לא תגיע בתוך 30 ימים ממועד ההזמנה, אתם זכאים לסרב לקבלה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם.

8. יצירת קשר

דוא"ל: shop@roberto.bg
טלפון: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„רוברטו – ולינגרד" בע"מ, שד' „סאדינני" מס' 115, 4600 ולינגרד, בולגריה