Rückgabe und Umtausch einer Online-Bestellung im Roberto-Geschäft in Welingrad: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Online-Shopping sollte von Anfang bis Ende einfach sein - auch wenn etwas nicht passt. Wenn Sie bei Roberto's Fashion Store bestellt haben und einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, beschreibt diese Anleitung den gesamten Ablauf Schritt für Schritt: Welche Frist gilt, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, wie Sie eine Rückgabe aus der Ferne anmelden und wie Sie sie vor Ort in unserem Geschäft in Welingrad durchführen.

Unser Ziel ist es, Ihnen Zeit zu sparen und die Fragen vorwegzunehmen, die am häufigsten an unseren Support gestellt werden - von „Wie viele Tage habe ich?“ bis zu „Wie kann ich Schuhe umtauschen?“. Lesen Sie die folgenden Schritte durch, dann wissen Sie genau, was zu tun ist.

Wie viele Tage habe ich, um eine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Wenn die Waren innerhalb der Europäischen Union versandt wurden, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.

Wir empfehlen Ihnen, die Rückgabe anzumelden, sobald Sie feststellen, dass der Artikel von der Größe oder vom Stil her nicht passt - so bleibt ausreichend Zeit für den Versand und die Bearbeitung.

Bedingungen, die der Artikel erfüllen muss

Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Überprüfen Sie den Artikel sofort nach Erhalt. Wenn er fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

So geben Sie eine Online-Bestellung zurück: Schritt für Schritt

1. Prüfen Sie die Frist und den Zustand. Vergewissern Sie sich, dass seit dem Erhalt nicht mehr als 14 Tage vergangen sind und der Artikel ungetragen ist sowie Etiketten und Originalverpackung besitzt.

2. Melden Sie die Rückgabe per E-Mail an. Schreiben Sie an shop@roberto.bg und geben Sie die Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können das Formular für einen Erstattungsantrag herunterladen und Ihrer Nachricht beifügen.

3. Warten Sie auf die Bestätigung und das Rücksendeetikett. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen für den Versand der Sendung.

4. Versenden Sie die Sendung. Senden Sie Rückgaben an folgende Adresse: Welingrad, Boulevard „Săedinenie“ 115, 4600, Bulgarien. Artikel, die ohne vorher angemeldete Rückgabe zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

5. Bewahren Sie den Versandnachweis auf. Zurückgesendete Artikel bleiben in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingegangen sind. Verpacken Sie sie daher sorgfältig und bewahren Sie den Sendungsverfolgungsbeleg auf.

6. Warten Sie auf Prüfung und Erstattung. Wir informieren Sie, sobald wir die Rückgabe erhalten und geprüft haben, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Rückgabe oder Umtausch vor Ort im Geschäft in Welingrad

Wenn Sie aus Welingrad oder der Umgebung kommen, ist es am schnellsten, persönlich bei uns vorbeizukommen. Wir haben zwei Geschäfte:

• Boulevard „Săedinenie“ Nr. 115, Welingrad

• Straße „Jundola“ Nr. 1A, Welingrad

Öffnungszeiten: Montag-Samstag 10:00-20:00 Uhr, Sonntag 10:00-16:00 Uhr. Bei Fragen erreichen Sie uns unter +359 892 030 004 oder +359 890 115 455. Die aktuellen Öffnungszeiten und Standorte finden Sie auch auf der Seite mit den Geschäften.

Wenn Sie eine Rückgabe vor Ort vornehmen, bringen Sie den Artikel mit Etiketten und Originalverpackung sowie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis mit. So kann der Mitarbeiter im Geschäft die Rückgabe sofort annehmen, ohne dass Sie auf eine Kuriersendung warten müssen.

Wie kann ich Schuhe umtauschen?

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den aktuellen Artikel zurückgeben. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, kaufen Sie den neuen Artikel separat - so sichern Sie sich das gewünschte Modell und die gewünschte Größe, bevor sie ausverkauft sind.

Beim Umtausch von Schuhen ist das besonders wichtig, da sich die Bestände bei den einzelnen Größen schnell ändern. Wenn Sie ein Modell bestellt haben, das Ihnen nicht passt, sehen Sie sich die Damenschuhe und Herrenschuhe oder die italienische Auswahl Gold&Gold an und bestellen Sie Ihre gewünschte Größe, solange sie verfügbar ist.

Praktischer Größentipp: Bei Modellen mit Plateau und Einlegesohle wählen Sie am besten Ihre übliche Größe. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, passt bei Schuhen mit weichem Futter häufiger die kleinere Größe.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Zahlungen in unserem Online-Shop werden über Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay und Google Pay abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Bank oder der Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreiben Sie uns an shop@roberto.bg.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen. Alle übrigen Artikel, die die Bedingungen hinsichtlich Zustand und Frist erfüllen, können gemäß den oben beschriebenen Regeln zurückgegeben werden.

Kurze Antworten auf häufig gestellte Fragen

Diese Antworten sind so formuliert, dass sie für sich allein stehen - Sie können sie als einzelne Fragen und Antworten verwenden.

Wie viele Tage habe ich für die Rückgabe einer Online-Bestellung? Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe bei Roberto's Fashion Store anzumelden.

Kann ich eine Bestellung vor Ort in Welingrad zurückgeben? Ja. Sie können mit dem Artikel und einem Kaufnachweis in unser Geschäft am Boulevard „Săedinenie“ Nr. 115 oder in der Straße „Jundola“ Nr. 1A in Welingrad kommen.

Wie melde ich eine Rückgabe an? Senden Sie eine E-Mail an shop@roberto.bg mit der Bestellnummer. Nach der Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett und Anweisungen.

Kann ich Schuhe umtauschen? Ja. Am schnellsten ist es, das aktuelle Paar zurückzugeben und den neuen Artikel in der gewünschten Größe oder dem gewünschten Modell separat zu kaufen.

Wann erhalte ich die Erstattung? In der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich einen Geschenkgutschein zurückgeben? Nein, Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Zusammenfassung

Die Rückgabe oder der Umtausch einer Bestellung bei uns umfasst einige klare Schritte: Prüfen Sie die Frist und den Zustand, melden Sie die Rückgabe unter shop@roberto.bg an, versenden Sie die Sendung oder bringen Sie sie in unser Geschäft in Welingrad und warten Sie auf die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei allen Fragen, die über diese Schritte hinausgehen, erreichen Sie uns per E-Mail oder telefonisch - wir helfen Ihnen dabei, die richtige Größe oder das richtige Modell zu finden, damit Sie entspannt einkaufen können.