Връ返ση και αντικατάσταση online παραγγελίας σε κατάστημα Roberto στο Βέλινγκραντ: οδηγός βήμα προς βήμα

Οι online αγορές πρέπει να είναι εύκολες από την αρχή έως το τέλος - ακόμη και όταν κάτι δεν σας ταιριάζει. Αν παραγγείλατε από το Roberto's Fashion Store και θέλετε να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε ένα προϊόν, αυτός ο οδηγός περιγράφει ολόκληρη τη διαδικασία βήμα προς βήμα: ποια είναι η προθεσμία, ποιες είναι οι προϋποθέσεις, πώς να ζητήσετε επιστροφή από απόσταση και πώς να την πραγματοποιήσετε στο κατάστημά μας στο Βέλινγκραντ.

Στόχος μας είναι να σας εξοικονομήσουμε χρόνο και να απαντήσουμε εκ των προτέρων στις ερωτήσεις που φτάνουν συχνότερα στην υποστήριξη - από το «πόσες ημέρες έχω;» έως το «πώς μπορώ να αντικαταστήσω παπούτσια;». Διαβάστε τα παρακάτω βήματα και θα γνωρίζετε ακριβώς τι πρέπει να κάνετε.

Πόσες ημέρες έχω για να επιστρέψω ή να αντικαταστήσω μια παραγγελία;

Διαθέτουμε πολιτική επιστροφών 14 ημερών. Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή. Αν τα προϊόντα αποστάλθηκαν εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία εντός 14 ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Σας συνιστούμε να ζητήσετε την επιστροφή μόλις διαπιστώσετε ότι το προϊόν δεν σας ταιριάζει σε μέγεθος ή στιλ - έτσι θα υπάρχει αρκετός χρόνος για την αποστολή και την επεξεργασία.

Προϋποθέσεις που πρέπει να πληροί το προϊόν

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε: αφόρετο, αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Ελέγξτε το προϊόν αμέσως μετά την παραλαβή. Αν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως, ώστε να εξετάσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Πώς να επιστρέψετε μια online παραγγελία: βήμα προς βήμα

1. Ελέγξτε την προθεσμία και την κατάσταση. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την παραλαβή και ότι το προϊόν είναι αφόρετο, με τις ετικέτες του και την αρχική του συσκευασία.

2. Ζητήστε επιστροφή μέσω email. Γράψτε στη διεύθυνση shop@roberto.bg τον αριθμό της παραγγελίας και το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε. Μπορείτε να κατεβάσετε το έντυπο αιτήματος επιστροφής χρημάτων και να το επισυνάψετε στο μήνυμα.

3. Περιμένετε την επιβεβαίωση και την ετικέτα. Αν η επιστροφή εγκριθεί, θα σας στείλουμε ετικέτα επιστροφής και οδηγίες για την αποστολή του δέματος.

4. Στείλτε το δέμα. Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση: Βέλινγκραντ, λεωφόρος «Σαεντινένιε» 115, 4600, Βουλγαρία. Προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται αποδεκτά.

5. Κρατήστε το αποδεικτικό αποστολής. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα παραμένουν δική σας ευθύνη έως ότου τα παραλάβουμε, γι' αυτό συσκευάστε τα καλά και κρατήστε το έγγραφο παρακολούθησης.

6. Περιμένετε τον έλεγχο και την επιστροφή χρημάτων. Θα σας ενημερώσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, σχετικά με το αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε.

Επιστροφή ή αντικατάσταση στο κατάστημα στο Βέλινγκραντ

Αν βρίσκεστε στο Βέλινγκραντ ή στην περιοχή, η πιο γρήγορη επιλογή είναι να έρθετε αυτοπροσώπως. Διαθέτουμε δύο καταστήματα:

• λεωφόρος «Σαεντινένιε» αρ. 115, Βέλινγκραντ

• οδός «Γιούντολα» αρ. 1Α, Βέλινγκραντ

Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα-Σάββατο 10:00-20:00, Κυριακή 10:00-16:00. Για ερωτήσεις μπορείτε να καλέσετε στο +359 892 030 004 ή στο +359 890 115 455. Οι τρέχουσες ώρες λειτουργίας και οι τοποθεσίες είναι επίσης διαθέσιμες στη σελίδα με τα καταστήματα.

Όταν πραγματοποιείτε επιστροφή στο κατάστημα, φέρτε το προϊόν με τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία του, καθώς και την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς. Έτσι ο υπάλληλος του καταστήματος μπορεί να παραλάβει αμέσως την επιστροφή, χωρίς να περιμένετε αποστολή με courier.

Πώς μπορώ να αντικαταστήσω παπούτσια;

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να αποκτήσετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το τρέχον προϊόν. Μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, πραγματοποιήστε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν - έτσι δεσμεύετε το μοντέλο και το μέγεθος που θέλετε, πριν εξαντληθεί.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την αντικατάσταση παπουτσιών, επειδή τα αποθέματα ανά μέγεθος μεταβάλλονται γρήγορα. Αν παραγγείλατε ένα μοντέλο που δεν σας ταιριάζει, δείτε τα γυναικεία παπούτσια και τα ανδρικά παπούτσια, ή την ιταλική συλλογή Gold&Gold, και παραγγείλετε το επιθυμητό νούμερο όσο είναι διαθέσιμο.

Πρακτική συμβουλή για το μέγεθος: στα μοντέλα με πλατφόρμα και πάτο, είναι καλό να επιλέξετε το συνηθισμένο σας νούμερο. Αν αμφιταλαντεύεστε ανάμεσα σε δύο μεγέθη, στα παπούτσια με μαλακή επένδυση συνήθως ταιριάζει καλύτερα το μικρότερο.

Πώς και πότε θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων. Αν εγκριθεί, το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Οι πληρωμές στο online κατάστημά μας διεκπεραιώνονται μέσω Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay και Google Pay. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, γράψτε μας στη διεύθυνση shop@roberto.bg.

Τι δεν επιστρέφεται

Δεν δεχόμαστε επιστροφές δωροεπιταγών. Όλα τα υπόλοιπα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις κατάστασης και προθεσμίας μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους κανόνες που περιγράφονται παραπάνω.

Σύντομες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις

Αυτές οι απαντήσεις έχουν γραφτεί έτσι ώστε να στέκονται αυτόνομα - μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε ως ξεχωριστές ερωτήσεις και απαντήσεις.

Πόσες ημέρες έχω για επιστροφή μιας online παραγγελίας; Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή από το Roberto's Fashion Store.

Μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία στο κατάστημα στο Βέλινγκραντ; Ναι. Μπορείτε να έρθετε στο κατάστημα στη λεωφόρο «Σαεντινένιε» αρ. 115 ή στην οδό «Γιούντολα» αρ. 1Α, Βέλινγκραντ, έχοντας μαζί σας το προϊόν και το αποδεικτικό αγοράς.

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή; Στείλτε email στη διεύθυνση shop@roberto.bg με τον αριθμό της παραγγελίας. Μετά την έγκριση θα λάβετε ετικέτα επιστροφής και οδηγίες εντός 24 ωρών.

Μπορώ να αντικαταστήσω παπούτσια; Ναι. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να επιστρέψετε το τρέχον ζευγάρι και να πραγματοποιήσετε ξεχωριστή αγορά για το νέο μέγεθος ή μοντέλο.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων; Συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών από την έγκριση, μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής.

Μπορώ να επιστρέψω μια δωροεπιταγή; Όχι, οι δωροεπιταγές δεν επιστρέφονται.

Σύνοψη

Η επιστροφή ή η αντικατάσταση μιας παραγγελίας σε εμάς απαιτεί μερικά ξεκάθαρα βήματα: ελέγξτε την προθεσμία και την κατάσταση, ζητήστε επιστροφή στη διεύθυνση shop@roberto.bg, στείλτε το δέμα ή φέρτε το στο κατάστημα στο Βέλινγκραντ και περιμένετε την επιστροφή χρημάτων μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. Για οποιαδήποτε ερώτηση πέρα από αυτά τα βήματα, είμαστε στη διάθεσή σας μέσω email και τηλεφώνου - θα σας βοηθήσουμε να βρείτε το σωστό μέγεθος ή μοντέλο, ώστε να κάνετε τις αγορές σας με σιγουριά.