Връщане и замяна на онлайн поръчка в магазин Roberto във Велинград: ръководство стъпка по стъпка

Пазаруването онлайн трябва да е лесно от началото до края – включително когато нещо не пасне. Ако сте поръчали от Roberto's Fashion Store и искате да върнете или замените артикул, това ръководство описва целия процес стъпка по стъпка: какъв е срокът, какви са условията, как да заявите връщане от разстояние и как да го направите на място в магазина ни във Велинград.

Целта ни е да ви спестим време и да отговорим предварително на въпросите, които най-често стигат до поддръжката – от „колко дни имам?“ до „как да заменя обувки?“. Прочетете стъпките по-долу и ще знаете точно какво да направите.

Колко дни имам да върна или заменя поръчка?

Разполагаме с 14-дневна политика за връщане. Имате 14 дни след получаването на артикула, за да заявите връщане. Ако стоките са изпратени в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

Съветваме ви да заявите връщането още щом разберете, че артикулът не ви пасва по размер или стил – така остава достатъчно време за изпращане и за обработка.

Условия, на които трябва да отговаря артикулът

За да бъде прието връщането, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили: неносен, неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или друго доказателство за покупката.

Проверете артикула веднага след получаване. Ако е дефектен, повреден или грешен, свържете се с нас незабавно, за да разгледаме проблема и да го коригираме.

Как да върнете онлайн поръчка: стъпка по стъпка

1. Проверете срока и състоянието. Уверете се, че са минали не повече от 14 дни от получаването и че артикулът е неносен, с етикети и оригинална опаковка.

2. Заявете връщане по имейл. Пишете на shop@roberto.bg с номера на поръчката и артикула, който искате да върнете. Можете да изтеглите формуляра за искане на възстановяване и да го приложите към писмото.

3. Изчакайте потвърждение и етикет. Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане и инструкции как да изпратите пратката.

4. Изпратете пратката. Изпращайте връщанията на адрес: Велинград, бул. „Съединение“ 115, 4600, България. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

5. Пазете доказателство за изпращане. Върнатите артикули остават ваша отговорност, докато не бъдат получени от нас, затова ги опаковайте добре и запазете документа за проследяване.

6. Изчакайте преглед и възстановяване. Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме връщането, дали възстановяването е одобрено.

Връщане или замяна на място в магазина във Велинград

Ако сте от Велинград и района, най-бързият вариант е да дойдете лично при нас. Имаме два магазина:

• бул. „Съединение“ №115, Велинград

• ул. „Юндола“ №1А, Велинград

Работно време: понеделник–събота 10:00–20:00 ч., неделя 10:00–16:00 ч. За въпроси можете да ни наберете на +359 892 030 004 или +359 890 115 455. Актуалното работно време и локациите са на разположение и в страницата с магазините.

Когато връщате на място, носете артикула с етикетите и оригиналната опаковка, както и касовата бележка или доказателство за покупката. Така служителят в магазина може да приеме връщането веднага, без да чакате пратка по куриер.

Как да заменя обувки?

Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете текущия артикул. След като връщането бъде прието, направете отделна покупка за новия артикул – така резервирате желания модел и размер, преди той да е свършил.

За замяна на обувки това е особено важно, защото наличностите по размери се движат бързо. Ако сте поръчали модел, който не ви пасва, разгледайте дамските обувки и мъжките обувки, или италианската селекция Gold&Gold, и поръчайте желания номер, докато е наличен.

Практичен съвет за размера: при моделите с платформа и стелка е добре да изберете обичайния си номер. Ако се колебаете между два размера, при обувки с мека подплата по-често пасва по-малкият.

Как и кога получавам парите си обратно?

След като получим и прегледаме връщането, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата се възстановява автоматично по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.

Плащанията в онлайн магазина ни се обработват чрез Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay и Google Pay. Имайте предвид, че банката или издателят на картата може да се нуждаят от допълнително време за обработка. Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението, пишете ни на shop@roberto.bg.

Какво не подлежи на връщане

Не приемаме връщания на подаръчни ваучери. Всички останали артикули, които отговарят на условията за състояние и срок, подлежат на връщане съгласно описаните по-горе правила.

Кратки отговори за често задавани въпроси

Тези отговори са написани така, че да стоят самостоятелно – можете да ги използвате като отделни въпроси и отговори.

Колко дни имам за връщане на онлайн поръчка? Имате 14 дни след получаването на артикула, за да заявите връщане пред Roberto's Fashion Store.

Мога ли да върна поръчка на място във Велинград? Да. Можете да дойдете в магазина на бул. „Съединение“ №115 или на ул. „Юндола“ №1А, Велинград, с артикула и доказателство за покупка.

Как да заявя връщане? Изпратете имейл на shop@roberto.bg с номера на поръчката. При одобрение ще получите етикет за връщане и инструкции в рамките на 24 часа.

Мога ли да заменя обувки? Да. Най-бързият начин е да върнете текущия чифт и да направите отделна покупка за новия размер или модел.

Кога ще получа възстановяване на сумата? Обикновено до 10 работни дни след одобрение, по първоначалния метод на плащане.

Мога ли да върна подаръчен ваучер? Не, подаръчните ваучери не подлежат на връщане.

Обобщение

Връщането или замяната на поръчка при нас отнема няколко ясни стъпки: проверете срока и състоянието, заявете връщане на shop@roberto.bg, изпратете пратката или я донесете в магазина във Велинград, и изчакайте възстановяване по първоначалния метод на плащане. За всякакви въпроси извън тези стъпки сме на разположение на имейла и на телефоните ни – ще ви помогнем да намерите правилния размер или модел, за да пазарувате спокойно.