Истории от Велинград и Родопите: какво ни разказват клиентите на Roberto's Fashion Store

От 1999 година магазинът ни във Велинград работи с една проста идея: дрехата трябва да пасне на човека, а не човекът да се нагажда към етикета. За двадесет и седем години през магазините ни на бул. „Съединение“ и ул. „Юндола“ са минали хиляди хора - от Велинград и от Ракитово, Батак, Пещера, Сърница и махалите около тях.

Това, което най-често чуваме, не е за отстъпката. То е за момента, в който човекът застане пред огледалото и си каже: „Това е моето“. Събрахме пет такива истории - разказани анонимно, но с истинските детайли, малките градчета и родопските пътища, които ги свързват с нас.

Защо започваме от хората, а не от колекциите

Когато отидете онлайн, виждате снимки, размери и цени. Когато дойдете при нас, виждате как сакото пада на раменете, как палтото не стяга при шофиране, как обувката издържа цял ден на пазара. Затова решихме тези истории да застанат пред продуктовите листи.

„Дойдох за едно сако и си тръгнах с цял костюм“ - от Велинград

Клиент от Велинград влезе при нас да търси само сако за сватба на приятел. Оказа се, че стандартните размери не пасват - раменете са по-широки, ръкавът е къс. Вместо да го убеждаваме да хареса нещо, което не е неговото, му предложихме изработка по мярка. Екипът ни ушива сака, ризи и костюми по индивидуална мярка, срокът е от една до три седмици, а получаването става с доставка или лично вземане във Велинград с финална проверка на прилягането.

Две седмици по-късно той дойде, облече сакото, погледна се и каза, че за първи път не му се налага да дърпа ръкавите. Това е разликата между „размерът ми е“ и „ушито е за мен“.

От Ракитово: поръчка от дивана, кутия до дома

Ракитово е на около десет километра от Велинград - най-близкото градче до нас. Тук рядко има нужда от доставка, но един клиент предпочиташе да пазарува онлайн дори за дребни неща като мъжки боксерки и шал. Веднъж ни попита как успяваме да подготвим всяка поръчка толкова грижливо.

Обяснихме му какво правим всеки ден: всяка поръчка се проверява и опакова внимателно, стандартната доставка в България е от два до пет работни дни, а пратката се проследява. Зад това стои малко екипно правило - никой не оставя кутията да чака без причина.

От Батак: палтото, което издържа родопската зима

Батак е на около тридесет километра източно от Велинград, а зимите там не са шега. Една клиентка дойде с ясно искане: палто, което да е топло, но да не я прави „закръглена“. Разгледахме заедно дамските палта и се спряхме на модел от вълна с пухкава яка, която се сваля - практично, когато температурите се качват към обед.

Когато се върна след месец, разказваше как палтото е минало през сняг, вятър и дълги разходки. За нея важното не беше етикетът, а това, че материята е честна. Точно затова в магазина залагаме на естествени влакна - вълна, памук, лен - и винаги ви обясняваме от какво е направена дрехата, преди да я купите.

От Пещера: размерът, който най-после пасна

Пещера е най-голямото от четирите градчета около нас и се намира на около тридесет и пет километра. Оттам идва една от най-честите ни истории: жена, която години наред е купувала „едно-две“ номера по-голямо, само за да не ѝ е тясно. Специално за такива клиенти отворихме Roberto Plus Sizes на бул. „Съединение“ №210 - отделен магазин, в който размерите не са няколко артикула в ъгъла, а цяла селекция.

Отидохме с нея при огледалото и подбрахме пет визии за двадесет минути. Излезе с две. Когато клиентът спре да се съобразява с размера и започне да избира това, което му отива, целият пазар се променя - и това е най-често повтарящият се разказ, който чуваме.

От Сърница: последните километри до сватбата

Сърница е най-далечното - около четиридесет километра на юг, високо в Родопите, където пътят се качва и времето е по-различно. Оттам получихме поръчка за комплект за сватба малко преди уречената дата. Клиентката беше притеснена дали ще пристигне навреме.

Тук ни помогна това, че изпращаме основно с Еконт - до офис, автомат или адрес, а при поръчка над 100 € доставката е безплатна. Проследихме пратката заедно по телефона и тя пристигна два дни преди събитието. Клиентката ни писа едно изречение: „Стигна навреме, благодаря ви“.

Какво общо имат тези пет истории

Различни градчета, различни поводи, един и същ модел: човекът има конкретен проблем, ние имаме конкретно решение. Понякога това е костюм по мярка, понякога е просто да му обясним как се мие вълната. Понякога е да му кажем честно, че даден модел не му отива.

Затова работим едновременно онлайн и в три физически магазина. Можете да поръчате от дивана в Батак и да получите кутията до автомат за няколко работни дни, или да дойдете във Велинград, да пробвате на място и да си вземете стоката веднага. Връщането или отказът са до 14 дни, стига артикулът да е неносен, с етикети и оригинална опаковка, и да сте заявили връщането предварително на shop@roberto.bg - така виждаме заявката и ви изпращаме инструкции.

Покана: оставете своя отзив в Google

Тези истории стигнаха до нас по най-различни начини - по телефона, на касата, в съобщение. Много от вас обаче ни намират точно защото някой друг е отделил две минути да остави отзив в Google.

Ако сте пазарували при нас - онлайн или в някой от магазините ни във Велинград - ще се радваме да споделите как е минало. Оставете отзив за нас в Google - дайте оценка и напишете две-три изречения: какво търсихте, намерихте ли го и как мина доставката. Всеки отзив помага на следващия клиент от Ракитово, Батак, Пещера или Сърница да прецени дали може да разчита на нас.

Ако пък нещо не е минало както трябва, пишете ни директно - на shop@roberto.bg или на +359 892 030 004 - за да го оправим, не само да го прочетем.

Очакваме ви на бул. „Съединение“ №115 всеки ден от 10:00 до 18:00, а в неделя - до 16:00.