Връ returnerea și schimbarea unei comenzi online în magazinul Roberto din Velingrad: ghid pas cu pas

Cumpărăturile online ar trebui să fie simple de la început până la sfârșit - inclusiv atunci când ceva nu vi se potrivește. Dacă ați comandat de la Roberto's Fashion Store și doriți să returnați sau să schimbați un articol, acest ghid descrie întregul proces pas cu pas: care este termenul, care sunt condițiile, cum solicitați returnarea de la distanță și cum o puteți face personal în magazinul nostru din Velingrad.

Scopul nostru este să vă economisim timpul și să răspundem în avans la întrebările care ajung cel mai des la serviciul de asistență - de la „câte zile am la dispoziție?” până la „cum pot schimba pantofii?”. Citiți pașii de mai jos și veți ști exact ce aveți de făcut.

Câte zile am la dispoziție pentru a returna sau schimba o comandă?

Avem o politică de returnare în termen de 14 zile. Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea. Dacă produsele au fost expediate în cadrul Uniunii Europene, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, fără a indica un motiv.

Vă recomandăm să solicitați returnarea imediat ce vă dați seama că articolul nu vi se potrivește ca mărime sau stil - astfel rămâne suficient timp pentru expediere și procesare.

Condițiile pe care trebuie să le îndeplinească articolul

Pentru ca returnarea să fie acceptată, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.

Verificați articolul imediat după primire. Dacă este defect, deteriorat sau greșit, contactați-ne imediat pentru a analiza problema și a o remedia.

Cum să returnați o comandă online: pas cu pas

1. Verificați termenul și starea articolului. Asigurați-vă că nu au trecut mai mult de 14 zile de la primire și că articolul este nepurtat, cu etichetele atașate și ambalajul original.

2. Solicitați returnarea prin e-mail. Scrieți la shop@roberto.bg, menționând numărul comenzii și articolul pe care doriți să îl returnați. Puteți descărca formularul pentru solicitarea rambursării și îl puteți atașa mesajului.

3. Așteptați confirmarea și eticheta. Dacă returnarea este aprobată, vă vom trimite o etichetă de returnare și instrucțiuni privind expedierea coletului.

4. Expediați coletul. Trimiteți returnările la adresa: Velingrad, bd. „Săedinenie” 115, 4600, Bulgaria. Articolele trimise înapoi fără o solicitare de returnare transmisă în prealabil nu vor fi acceptate.

5. Păstrați dovada expedierii. Articolele returnate rămân responsabilitatea dumneavoastră până când sunt primite de noi, așa că ambalați-le bine și păstrați documentul de urmărire.

6. Așteptați verificarea și rambursarea. Vă vom informa după ce primim și verificăm returnarea dacă rambursarea a fost aprobată.

Returnarea sau schimbarea personală în magazinul din Velingrad

Dacă sunteți din Velingrad sau din împrejurimi, cea mai rapidă opțiune este să veniți personal la noi. Avem două magazine:

• bd. „Săedinenie” nr. 115, Velingrad

• str. „Iundola” nr. 1A, Velingrad

Program: luni-sâmbătă 10:00-20:00, duminică 10:00-16:00. Pentru întrebări, ne puteți contacta la +359 892 030 004 sau +359 890 115 455. Programul actual și locațiile sunt disponibile și pe pagina magazinelor.

Când returnați personal, aduceți articolul cu etichetele atașate și ambalajul original, precum și bonul fiscal sau dovada achiziției. Astfel, angajatul magazinului poate accepta returnarea imediat, fără să așteptați un colet trimis prin curier.

Cum pot schimba pantofii?

Cea mai rapidă modalitate de a primi ceea ce doriți este să returnați articolul actual. După ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol - astfel rezervați modelul și mărimea dorite înainte ca acestea să se epuizeze.

Pentru schimbarea pantofilor, acest lucru este deosebit de important, deoarece stocurile pe mărimi se modifică rapid. Dacă ați comandat un model care nu vi se potrivește, consultați pantofii de damă și pantofii pentru bărbați sau selecția italiană Gold&Gold și comandați mărimea dorită cât timp este disponibilă.

Sfat practic pentru alegerea mărimii: la modelele cu platformă și branț, este recomandat să alegeți mărimea pe care o purtați de obicei. Dacă ezitați între două mărimi, la pantofii cu căptușeală moale se potrivește mai des mărimea mai mică.

Cum și când îmi primesc banii înapoi?

După ce primim și verificăm returnarea, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare.

Plățile din magazinul nostru online sunt procesate prin Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay. Rețineți că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, scrieți-ne la shop@roberto.bg.

Ce nu poate fi returnat

Nu acceptăm returnarea voucherelor cadou. Toate celelalte articole care îndeplinesc condițiile privind starea și termenul pot fi returnate conform regulilor descrise mai sus.

Răspunsuri scurte la întrebările frecvente

Aceste răspunsuri sunt redactate astfel încât să poată fi folosite independent - le puteți utiliza ca întrebări și răspunsuri separate.

Câte zile am la dispoziție pentru returnarea unei comenzi online? Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea către Roberto's Fashion Store.

Pot returna o comandă personal în Velingrad? Da. Puteți veni la magazinul de pe bd. „Săedinenie” nr. 115 sau de pe str. „Iundola” nr. 1A, Velingrad, cu articolul și dovada achiziției.

Cum solicit o returnare? Trimiteți un e-mail la shop@roberto.bg, menționând numărul comenzii. Dacă este aprobată, veți primi o etichetă de returnare și instrucțiuni în termen de 24 de ore.

Pot schimba pantofii? Da. Cea mai rapidă modalitate este să returnați perechea actuală și să faceți o achiziție separată pentru noua mărime sau noul model.

Când voi primi rambursarea? De obicei, în termen de până la 10 zile lucrătoare de la aprobare, prin metoda inițială de plată.

Pot returna un voucher cadou? Nu, voucherele cadou nu pot fi returnate.

Rezumat

Returnarea sau schimbarea unei comenzi la noi presupune câțiva pași clari: verificați termenul și starea articolului, solicitați returnarea la shop@roberto.bg, expediați coletul sau aduceți-l la magazinul din Velingrad și așteptați rambursarea prin metoda inițială de plată. Pentru orice întrebări care nu sunt acoperite de acești pași, vă stăm la dispoziție prin e-mail și la numerele noastre de telefon - vă vom ajuta să găsiți mărimea sau modelul potrivit, pentru a face cumpărături fără griji.